Một trang web chính thức của Hoa Kỳ Chính phủ
Trong Báo cáo thường niên năm 2013 trước Quốc hội, Cơ quan ủng hộ người nộp thuế quốc gia đã đề xuất một “thẻ báo cáo” về các biện pháp “…cung cấp dấu hiệu rõ ràng liệu IRS có đối xử tốt với người nộp thuế ở Hoa Kỳ và thúc đẩy hơn nữa sự tuân thủ tự nguyện hay không”.
Vào ngày 10 tháng 2014 năm XNUMX, IRS đã thông qua Tuyên ngôn về Quyền của Người nộp thuế (TBOR), một danh sách mười quyền mà Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia khuyến nghị nhằm giúp người nộp thuế cũng như nhân viên IRS hiểu rõ hơn về hàng chục quyền riêng biệt của người nộp thuế rải rác khắp Hoa Kỳ. Mã doanh thu nội bộ nhiều triệu từ. Mặc dù đây là một thành tựu đáng kể nhưng vẫn còn có thể làm được nhiều việc hơn nữa. Đánh giá quyền của người nộp thuế bao gồm các biện pháp thực hiện được lựa chọn và dữ liệu được sắp xếp theo mười quyền của người nộp thuế. Chúng ta phải tiến một bước gần hơn tới việc lồng ghép quyền của người nộp thuế vào quản lý thuế.
Đánh giá quyền của người nộp thuế này đang được tiến hành. Dữ liệu sau đây cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của IRS nhưng không có nghĩa là toàn diện. Và, bất chấp những gì con số có thể cho thấy, chúng ta phải lo ngại về những người nộp thuế vẫn thiếu khả năng tiếp cận các dịch vụ và dịch vụ có chất lượng ngay cả khi các chỉ số hiệu suất ngày càng tăng. Đánh giá quyền của người nộp thuế này sẽ phát triển khi có dữ liệu và xuất hiện những mối lo ngại mới.
Quyền được cung cấp thông tin – Người nộp thuế có quyền được biết mình cần phải làm gì để tuân thủ pháp luật về thuế. Họ có quyền được giải thích rõ ràng về luật pháp và thủ tục IRS trong tất cả các biểu mẫu thuế, hướng dẫn, ấn phẩm, thông báo và thư từ. Họ có quyền được thông báo về các quyết định của IRS về tài khoản thuế của họ và nhận được giải thích rõ ràng về kết quả.
| Đo lường/Chỉ báo | FY2014 |
| Khối lượng thư từ cá nhân (điều chỉnh) | 5,700,132 |
| Số ngày tồn kho trung bình | 57.6 ngày |
| Hàng tồn kho quá mức | 63.6% |
| Khối lượng Thư từ Kinh doanh (điều chỉnh) | 3,471,571 |
| Số ngày tồn kho trung bình | 39 ngày |
| Hàng tồn kho quá mức | 17.5% |
biểu đồ tiếp tục
Quyền được Dịch vụ Chất lượng – Người nộp thuế có quyền nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp khi giao dịch với IRS, được nói chuyện theo cách họ có thể dễ hiểu, nhận được thông tin liên lạc rõ ràng và dễ hiểu từ IRS và nói chuyện với người giám sát về dịch vụ không đầy đủ.
| Đo lường/Chỉ báo | FY2014 |
| Số tờ khai đã nộp (dự kiến, tất cả các loại) | 244,429,200 |
|
Tổng số tờ khai thuế thu nhập cá nhân
|
147,869,100 |
| Biên lai tệp điện tử (Nhận trước ngày 11/21/14) | 125,821,000 |
| Tệp điện tử: Chuyên gia thuế | 62% |
| Hồ sơ điện tử: Tự chuẩn bị | 38% |
| Tờ khai được chuẩn bị bởi: | |
| VITA / TCE / AARP | 3,322,582 |
| Hiệp hội tập tin miễn phí | 2,406,465 |
| Biểu mẫu có thể điền | 478,501 |
| Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế IRS (TAC) | 376 |
| Số lượng Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế (“Walk-In”) | 382 |
| Số lượng liên hệ TAC | 5,477,279 |
| Tổng số cuộc gọi tới IRS | 100,667,411 |
| Số cuộc gọi đã cố gắng tới Đường dây Dịch vụ Khách hàng của IRS | 86,171,857 |
| Số điện thoại miễn phí: Phần trăm cuộc gọi được trả lời (LOS) | 64.4% |
| Số điện thoại miễn phí: Tốc độ trả lời trung bình | 19.6 phút |
biểu đồ tiếp tục
