DỊCH VỤ NGƯỜI NỘP THUẾ: IRS đã phát triển một Kế hoạch toàn diện về “Trạng thái tương lai” nhằm mục đích thay đổi cách thức tương tác với người nộp thuế, nhưng kế hoạch của IRS có thể khiến các nhu cầu và sở thích quan trọng của người nộp thuế không được đáp ứng

Trong suốt một năm rưỡi qua, IRS đã phát triển một kế hoạch “trạng thái tương lai” có khả năng mang lại sự chuyển đổi cơ bản trong cách đối xử với người nộp thuế. Có nhiều thành phần tích cực của kế hoạch, bao gồm mục tiêu tạo tài khoản trực tuyến thông qua đó người nộp thuế có thể lấy thông tin và tương tác với IRS.

Nhưng kế hoạch này cũng gây ra ít nhất hai mối lo ngại đáng kể.

Đầu tiên, ẩn ý trong kế hoạch - và rõ ràng trong các cuộc thảo luận nội bộ - là ý định của IRS nhằm giảm đáng kể dịch vụ điện thoại và gặp mặt trực tiếp.

Thứ hai, trong phạm vi người nộp thuế yêu cầu trợ giúp, IRS đang phát triển các thủ tục để cho phép các bên thứ ba như người khai thuế và các công ty phần mềm thuế cung cấp trợ giúp - một cách tiếp cận sẽ làm tăng chi phí tuân thủ của người nộp thuế.

IRS nhận được hơn 100 triệu cuộc gọi của người nộp thuế và năm triệu lượt truy cập của người nộp thuế mỗi năm, do đó, việc giảm đáng kể các dịch vụ này sẽ khiến nhu cầu của người nộp thuế không được đáp ứng và buộc hàng triệu người nộp thuế phải trả tiền để được trợ giúp, đồng thời tạo thêm sự thất vọng của người nộp thuế với IRS. Kết quả là, niềm tin vào tính công bằng của hệ thống thuế có thể bị xói mòn, sự thất vọng và xa lánh của người nộp thuế có thể dẫn đến tỷ lệ tuân thủ tự nguyện thấp hơn theo thời gian.

Vào tháng 6, Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia đã khuyến nghị IRS công khai kế hoạch của mình và lấy ý kiến ​​từ người nộp thuế, những người hành nghề và những người khác. Cho đến nay, IRS vẫn chưa làm như vậy.

Trong báo cáo này, Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia nhắc lại khuyến nghị của mình rằng IRS ngay lập tức công bố kế hoạch của mình và thu hút ý kiến ​​​​của công chúng, đồng thời khuyến nghị Quốc hội tổ chức các phiên điều trần trong vài tháng tới về tình hình hoạt động của IRS trong tương lai.