Tiểu bang tương lai của IRS: Tầm nhìn của Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia về một Cơ quan Quản lý Thuế Thế kỷ 21 lấy người nộp thuế làm trung tâm

Trong Báo cáo thường niên năm 2015 trước Quốc hội (ARC), Cơ quan ủng hộ người nộp thuế quốc gia đã xác định các kế hoạch của IRS cho “Trạng thái tương lai” là vấn đề nghiêm trọng số một mà người nộp thuế phải đối mặt. Trong số những điều khác, bà nêu ra những lo ngại về sự thiếu minh bạch của IRS với người nộp thuế và Quốc hội về các kế hoạch; việc chuyển từ các liên hệ tuân thủ và hỗ trợ cá nhân sang cá nhân để chuyển sang “tự phục vụ” điện tử phi cá nhân; và sự phụ thuộc vào các bên thứ ba tư nhân để cung cấp hỗ trợ miễn phí cho các dịch vụ quản lý thuế cốt lõi trước đây do IRS cung cấp miễn phí, do đó làm tăng chi phí của người nộp thuế để có “đặc quyền” nộp thuế.

IRS đã giải quyết một phần mối lo ngại của Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia. Ví dụ: gần như ngay lập tức sau khi phát hành Báo cáo thường niên trước Quốc hội, IRS đã tạo một trang web trên irs.gov dành riêng cho “Trạng thái tương lai” và tải lên nhiều tài liệu. Ủy viên IRS cũng nói rõ trong lời khai của quốc hội và những nơi khác rằng IRS không có ý định loại bỏ hỗ trợ qua điện thoại hoặc trực tiếp. Hơn nữa, trong Diễn đàn Thuế toàn quốc vào mùa hè này, IRS đã tổ chức một buổi thuyết trình về “Trạng thái tương lai”, với sự tham dự của hơn 2,200 người hành nghề và người khai thuế, đồng thời tài trợ cho một gian hàng gợi ý.

Tuy nhiên, đáng khen ngợi, những bước này vẫn chưa giải quyết đầy đủ cốt lõi mối quan ngại cốt lõi của Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia, cụ thể là IRS đã không nghiên cứu đầy đủ và đưa vào các kế hoạch “Trạng thái Tương lai” của mình nhu cầu và sở thích của người nộp thuế ở Hoa Kỳ - một sự đa dạng đáng kinh ngạc. và dân số phức tạp. Trong môi trường ngân sách mà IRS nhận thấy mức phân bổ ngân sách hàng năm giảm khoảng 19% trên cơ sở điều chỉnh theo lạm phát, việc IRS cố gắng chuyển người nộp thuế sang các phương thức hoặc kênh liên lạc ít tốn kém hơn, bao gồm cả các tùy chọn tự phục vụ kỹ thuật số. Nhưng như các nhà quản lý thuế trên toàn thế giới đã học được, và như Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia thảo luận trong báo cáo thường niên này, nhiều thay đổi trong số này chỉ ít tốn kém hơn ở bề ngoài. Điều này là như vậy bởi vì ngay cả môi trường kỹ thuật số được thiết kế tốt nhất cũng không thể đáp ứng được sự phức tạp tuyệt đối của mã số thuế cũng như sự đa dạng vô hạn về cuộc sống và hoàn cảnh của người nộp thuế. Việc giao tiếp hạn chế này, cùng với các hành động IRS tự động mang tính cá nhân và thường có hại, có thể khiến người nộp thuế xa lánh và theo thời gian có thể làm suy yếu sự tuân thủ. Ngay cả khi không có tác động tiêu cực đến việc tuân thủ (điều mà Cơ quan ủng hộ người nộp thuế quốc gia không tin), đó không phải là công thức để có một chính phủ tốt nếu một phần lớn người nộp thuế ở Hoa Kỳ xa lánh và không tin tưởng vào một cơ quan chính phủ mà họ tương tác ít nhất hàng năm. trong suốt cuộc đời trưởng thành của họ. Vì những lý do này và với vai trò theo luật định của mình là “tiếng nói độc lập của người nộp thuế trong IRS”, trong Trọng tâm đặc biệt này, Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia đã cố gắng xác định và đưa ra khuyến nghị để giải quyết những thách thức mà IRS phải đối mặt để trở thành thế kỷ 21 , người quản lý thuế lấy người nộp thuế làm trung tâm.