Lời mở đầu
Năm tài chính 2015 là một năm đầy thách thức đối với IRS và vô cùng khó khăn đối với người nộp thuế và đại diện của họ, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ dành cho người nộp thuế. Không còn nghi ngờ gì nữa, những thiếu sót trong dịch vụ dành cho người đóng thuế chủ yếu là do thiếu nguồn lực. Về lâu dài, những khoảng thời gian tạm thời với nguồn kinh phí hạn chế có thể có tác dụng tích cực khiến tổ chức phải suy nghĩ lại về sứ mệnh của mình và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn. Trên thực tế, IRS đang đánh giá các cách để hoàn thành sứ mệnh của mình với chi phí rẻ hơn. Nhưng từ góc độ người nộp thuế, tôi lo ngại cách tiếp cận dài hạn của họ đang đi sai hướng.
