Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia đánh giá mùa nộp đơn và xác định các lĩnh vực ưu tiên và thách thức trong báo cáo giữa năm trước Quốc hội

IR-2015-97, ngày 15 tháng 2015 năm XNUMX

WASHINGTON — Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia Nina E. Olson hôm nay đã công bố báo cáo giữa năm được ủy quyền theo luật định của mình trước Quốc hội nhằm xác định các vấn đề ưu tiên mà Dịch vụ Người ủng hộ Người nộp thuế (TAS) sẽ giải quyết trong năm tài chính sắp tới, bao gồm cả kế hoạch chiến lược dài hạn của IRS, thuế -liên quan đến hành vi trộm cắp danh tính và quản lý Đạo luật Bảo vệ Bệnh nhân và Chăm sóc Giá cả phải chăng (ACA), đồng thời trình bày những điểm nổi bật của mùa nộp đơn vừa kết thúc.

Tổng quan về Mùa nộp hồ sơ

Báo cáo cho biết IRS đã tổ chức một mùa khai thuế nhìn chung thành công trong những hoàn cảnh khó khăn. “Với nguồn tài trợ giảm khoảng 17% trên cơ sở điều chỉnh lạm phát kể từ năm tài chính 2010 và IRS đã phải thực hiện phần lớn [ACA] và Đạo luật tuân thủ thuế tài khoản nước ngoài (FATCA) trong năm nay mà không có bất kỳ nguồn tài trợ bổ sung nào. Sự suy giảm dịch vụ đóng thuế là không thể tránh khỏi,” Olson viết. Tuy nhiên, so sánh mùa khai thuế năm 2015 với “Câu chuyện về hai thành phố”, báo cáo cho biết: “Đối với phần lớn người nộp thuế đã nộp tờ khai và không cần sự trợ giúp của IRS, mùa khai thuế nhìn chung đã thành công. Đối với phân khúc người nộp thuế cần sự trợ giúp từ IRS, mùa khai thuế cho đến nay là mùa tồi tệ nhất trong ký ức.”

Báo cáo lưu ý như sau:

• Trong mùa khai thuế, IRS đã xử lý 126.1 triệu tờ khai thuế cá nhân (so với 125.6 triệu năm ngoái) và phát hành 91.8 triệu khoản hoàn thuế (so với 94.8 triệu năm ngoái). Số tiền hoàn lại trung bình là $2,711 (so với $2,686 năm ngoái).
• IRS chỉ trả lời 37 phần trăm các cuộc gọi của người nộp thuế được chuyển đến đại diện dịch vụ khách hàng nói chung và thời gian chờ đợi đối với những người nộp thuế trung bình là 23 phút. Mức độ dịch vụ này thể hiện sự sụt giảm mạnh so với mùa khai thuế năm 2014, khi IRS trả lời 71% các cuộc gọi và thời gian chờ trung bình khoảng 14 phút.
• IRS chỉ trả lời 39 phần trăm các cuộc gọi từ người nộp thuế yêu cầu TAS hỗ trợ qua Đường dây nóng miễn phí của Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia (NTA) và thời gian chờ trung bình là 19 phút. TAS đóng vai trò là “mạng lưới an toàn” của IRS dành cho những người đóng thuế đang gặp khó khăn về tài chính hoặc hệ thống do IRS hành động hoặc không hành động.
• IRS chỉ trả lời 17 phần trăm cuộc gọi từ những người nộp thuế gọi sau khi được thông báo rằng tờ khai thuế của họ đã bị Chương trình bảo vệ người nộp thuế (TPP) chặn vì nghi ngờ có hành vi trộm danh tính và thời gian lưu giữ trung bình khoảng 28 phút. Trong ba tuần liên tiếp trong mùa khai thuế, IRS trả lời ít hơn 10% số cuộc gọi này.
• IRS chỉ trả lời 45 phần trăm cuộc gọi từ những người hành nghề đã gọi cho IRS trên đường dây Dịch vụ Ưu tiên Người hành nghề và thời gian chờ trung bình là 45 phút.
• Số lần “ngắt kết nối lịch sự” mà người nộp thuế gọi cho IRS đã tăng vọt từ khoảng 544,000 trong năm 2014 lên khoảng 8.8 triệu trong mùa khai thuế này, tăng hơn 1,500%. Thuật ngữ “ngắt kết nối lịch sự” được sử dụng khi IRS về cơ bản cản trở người nộp thuế vì tổng đài của họ quá tải và không thể xử lý các cuộc gọi bổ sung.
• Sự suy giảm hiệu suất điện thoại có thể chủ yếu là do ba yếu tố: Số cuộc gọi của người nộp thuế được chuyển đến bộ phận hỗ trợ qua điện thoại tăng 41%, số cuộc gọi được trả lời bởi bộ phận hỗ trợ qua điện thoại giảm 26% và thời lượng cuộc gọi trung bình tăng 10%.
• IRS hạn chế mạnh mẽ việc cung cấp bản sao giấy của các biểu mẫu và ấn phẩm, tạo gánh nặng cho người nộp thuế không có quyền truy cập Internet hoặc khả năng đọc viết trực tuyến. Các Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế (TAC) của IRS và các Đối tác Cung cấp Biểu mẫu Thuế như thư viện và bưu điện đã không nhận được biểu mẫu cho đến ngày 28 tháng XNUMX, gần nửa mùa nộp đơn. Một khi TAC hết biểu mẫu hoặc ấn phẩm, nó không thể đặt hàng thêm.

Olson viết rằng sự suy giảm dịch vụ dành cho người nộp thuế sẽ làm tăng gánh nặng tuân thủ đối với người nộp thuế và có thể dẫn đến xói mòn lòng tin của người nộp thuế. Bà viết: “Đối với một hệ thống thuế dựa vào sự tự đánh giá tự nguyện của người nộp thuế, điều này không có ý nghĩa gì tốt cả”. “Trên thực tế, có một rủi ro thực sự là việc người nộp thuế không thể nhận được hỗ trợ từ chính phủ và hậu quả là sự thất vọng của họ sẽ dẫn đến việc tuân thủ ít tự nguyện hơn và tuân thủ nhiều hơn.”

Đọc thêm thông tin đầy đủ