Vấn đề nghiêm trọng nhất

Đạo luật Người nộp thuế trên hết yêu cầu IRS tạo và gửi chiến lược dịch vụ khách hàng toàn diện tới Quốc hội trước ngày 1 tháng 2020 năm XNUMX. Khi IRS phát triển chiến lược này, Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia đã xác định một số mối lo ngại về cách tiếp cận dịch vụ khách hàng hiện tại của IRS mà chính sách mới kế hoạch cần giải quyết.

Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (IT) cũ kỹ của IRS tiếp tục gây khó khăn cho IRS và ảnh hưởng trực tiếp đến người nộp thuế. Để giải quyết vấn đề cơ sở hạ tầng CNTT đang gặp vấn đề của IRS và nhu cầu về công nghệ cập nhật, IRS đã phát triển Kế hoạch (Kế hoạch) Hiện đại hóa Tích hợp nhằm mục đích cải thiện “trải nghiệm của người nộp thuế bằng cách hiện đại hóa các hệ thống quản lý thuế cốt lõi, hoạt động của IRS và an ninh mạng”. Mặc dù Kế hoạch không giải quyết tất cả các vấn đề về CNTT của IRS, nhưng để IRS đạt được bất kỳ tiến bộ nào trong việc hiện đại hóa hệ thống của mình, nỗ lực của IRS phải được tài trợ đầy đủ.

Do công nghệ lạc hậu, lực lượng lao động nhỏ hơn và khối lượng công việc ngày càng tăng, IRS không thể cung cấp dịch vụ chất lượng nếu không có thêm kinh phí.

IRS đã thiết kế một số bộ lọc để hỗ trợ phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận hoàn thuế không xác định danh tính (không phải IDT) (Chương trình xác minh tiền lương trước khi hoàn trả hoặc PRWVH). Bất chấp những cải tiến đối với chương trình này cho mùa khai thuế năm 2019, vẫn tồn tại các vấn đề ảnh hưởng đến cả người nộp thuế và TAS, bao gồm: sự chậm trễ trong việc giải phóng các khoản hoàn thuế hợp pháp; tỷ lệ dương tính giả (FPR) cao tới 71%; và thông tin không đầy đủ về lý do chậm trễ trong việc hoàn thuế và những bước mà người nộp thuế có thể thực hiện để đẩy nhanh quy trình.

Để tăng cường nộp hồ sơ điện tử (nộp đơn điện tử), IRS hợp tác với Free File, Inc. (FFI), một nhóm các nhà cung cấp phần mềm khai thuế khu vực tư nhân, để cung cấp các sản phẩm phần mềm khai thuế liên bang miễn phí có thể truy cập thông qua IRS.gov cho khoảng 105 triệu người nộp thuế đủ điều kiện Mặc dù tỷ lệ khai thuế điện tử đã đạt gần 90% đối với các tờ khai cá nhân trong năm tính thuế 2018, nhưng chưa đến hai phần trăm (hoặc khoảng 2.5 triệu tờ khai) được nộp bằng cách sử dụng các sản phẩm phần mềm của chương trình Khai Miễn Phí. Ngoài ra, dữ liệu về việc sử dụng lặp lại cho thấy những người đóng thuế sử dụng Khai Miễn phí nhìn chung không hài lòng với nó.

Xem xét rằng khoảng 80 triệu tờ khai thuế cá nhân trong năm 2018 đã được người khai thuế chuẩn bị và người khai thuế tương tác với hầu hết các chức năng của IRS, việc phát triển chiến lược khai thuế toàn diện đã quá hạn từ lâu.

Việc Văn phòng Khiếu nại (Khiếu nại) nhấn mạnh vào việc đưa Luật sư và Tuân thủ vào một số hội nghị nhất định về cơ bản làm thay đổi vai trò của Khiếu nại và đi ngược lại ưu tiên của quốc hội về quy trình Khiếu nại độc lập. Hiện tại, Appeals chưa thu thập đủ dữ liệu định lượng và định tính để đánh giá đầy đủ sự thành công của chương trình thí điểm nhằm nghiên cứu tác động của việc đưa vào này.

Những người có trình độ tiếng Anh hạn chế (LEP) không nói tiếng Anh như ngôn ngữ chính của họ và có khả năng đọc, nói, viết hoặc hiểu tiếng Anh hạn chế. Mặc dù Sắc lệnh Hành pháp 13166 yêu cầu tất cả các cơ quan liên bang phát triển và triển khai một hệ thống cho phép người LEP tiếp cận các dịch vụ một cách có ý nghĩa, người nộp thuế LEP thường không nhận được thông báo IRS bằng ngôn ngữ ưa thích của họ, làm ảnh hưởng đến quyền lợi của họ. quyền được thông báo. Ngay cả khi IRS có thông báo đã được dịch sang tiếng Tây Ban Nha, người nộp thuế thường không có cách nào đơn giản để yêu cầu hoặc ghi chú tài khoản của họ để phản ánh sở thích của họ.

IRS sử dụng Thư kết hợp, kết hợp Thư liên hệ ban đầu và Thư 30 ngày, trong hàng trăm nghìn cuộc kiểm tra thư từ. Trong các năm tài chính (FY) 2015 đến 2019, IRS đã sử dụng Thư kết hợp trong khoảng 16%, tương đương khoảng 500,000 cuộc kiểm toán. Khi IRS kết hợp hai bức thư với các chức năng rất khác nhau, người nộp thuế có thể gặp phải tình trạng không đủ thời gian để trả lời, nhầm lẫn, không hiểu rõ và khả năng phản hồi thấp hơn so với những người khác nhận được hai bức thư riêng biệt.

Khi Quốc hội trao cho IRS quyền rộng rãi để sử dụng các đề nghị thỏa hiệp (OIC) để chấp nhận ít hơn toàn bộ số tiền đến hạn đối với một số người nộp thuế, họ đã thúc giục IRS giáo dục công chúng về OIC và áp dụng chính sách chấp nhận tự do để khuyến khích người nộp thuế thực hiện tiếp tục khai thuế và nộp thuế. Các nghiên cứu của TAS đã chỉ ra rằng trong 40 phần trăm OIC bị trả lại và bị từ chối, IRS không bao giờ thu số tiền do người đóng thuế đề nghị, ít hơn nhiều so với tiềm năng thu hợp lý (RCP) mà IRS đã tính toán. Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia vẫn lo ngại rằng việc quản lý chương trình OIC của IRS không đạt được kỳ vọng của Quốc hội.