Trong mùa khai thuế năm 2018, IRS đã xử lý thành công hầu hết các tờ khai thuế, nhưng những người nộp thuế cần IRS trợ giúp phải đối mặt với trải nghiệm khó khăn hơn. IRS không thể trả lời phần lớn các cuộc gọi mà họ nhận được, đặc biệt là trên các đường dây điện thoại tuân thủ. Nó phục vụ ít người nộp thuế tìm kiếm sự trợ giúp tại Trung tâm Hỗ trợ Người nộp thuế (TAC) hơn và tiếp tục chỉ trả lời một phạm vi giới hạn các câu hỏi về luật thuế. Hành vi trộm danh tính và các bộ lọc xác minh tiền lương trước khi hoàn trả cũng như một số trục trặc trong quá trình xử lý đã làm trì hoãn đáng kể việc hoàn tiền cho hàng trăm nghìn người nộp thuế đã khai thuế hợp pháp, gây tổn hại cho một số người nộp thuế và tạo thêm công việc cho IRS.

Đọc đánh giá đầy đủ về mùa nộp hồ sơ

Việc thực hiện cải cách thuế sẽ là một nỗ lực lớn trong năm tài chính 2018 và 2019. Nó yêu cầu IRS phải lập trình lại 140 hệ thống và tạo hoặc sửa đổi khoảng 450 biểu mẫu, hướng dẫn và ấn phẩm. Văn phòng Thực hiện Cải cách Thuế của IRS và Hội đồng Thực hiện Cải cách Thuế đã phát triển một kế hoạch bao gồm hơn 9,000 nhiệm vụ. IRS sẽ thực hiện cải cách thuế, nhưng với cái giá nào?

Tìm hiểu thêm

Để phát triển môi trường đa kênh, IRS nên kiểm tra lý do tại sao người nộp thuế thích và chọn các kênh cụ thể cũng như tối ưu hóa tất cả các khía cạnh của trải nghiệm đó thay vì cố gắng sửa đổi hành vi của họ. Các yếu tố có nhiều khả năng hình thành trải nghiệm của người nộp thuế khi tìm kiếm sự hỗ trợ với IRS là sự dễ dàng tiếp cận một nguồn lực cụ thể, tính hiệu quả của nguồn lực đó trong việc giải quyết vấn đề của người nộp thuế và tác động cảm xúc của sự tương tác. Trải nghiệm khách hàng thuận lợi sẽ tạo ra cảm giác trung thành của khách hàng, điều này rất quan trọng đối với cách tiếp cận mang tính quan hệ đối với dịch vụ của người đóng thuế và có thể tăng cường sự tuân thủ tự nguyện.

Tìm hiểu thêm

Tình trạng công nghệ hiện tại của IRS hạn chế đáng kể khả năng của IRS trong việc thực hiện quản lý thuế hiệu quả. Bộ phận CNTT của IRS được tài trợ đầy đủ, có nhân viên và có tay nghề cao sẽ củng cố tất cả các hoạt động quản lý thuế cốt lõi, bao gồm dịch vụ cho người nộp thuế, hoàn thuế nhanh chóng, lựa chọn và phân công công việc tuân thủ cũng như bảo vệ người nộp thuế và công chúng khỏi gian lận hoàn thuế và trộm cắp danh tính.

Tìm hiểu thêm

Gian lận hoàn thuế vẫn là mối lo ngại lớn đối với IRS và người nộp thuế. Khi bản chất của các chương trình gian lận hoàn thuế ngày càng phát triển, điều quan trọng hơn là IRS phải thiết kế và triển khai các bộ lọc, quy tắc và mô hình khai thác dữ liệu có mục tiêu để chống lại các chương trình gian lận hoàn thuế ngày càng tinh vi đồng thời giảm thiểu tỷ lệ IRS đối xử không đúng với người nộp thuế hợp pháp. với tư cách là người tham gia vào các kế hoạch đó (tức là tỷ lệ phát hiện sai).

Tìm hiểu thêm

IRS đã triển khai sáng kiến ​​Thu nợ Tư nhân (PDC) hiện tại hơn một năm trước. Mặc dù chương trình đã tạo ra doanh thu ròng trong năm tài chính 2018 nhưng vẫn chưa hòa vốn. Ngoài ra, chương trình tiếp tục tạo gánh nặng cho những người nộp thuế có khả năng gặp khó khăn về kinh tế và dường như dẫn đến các thỏa thuận trả góp với tỷ lệ vỡ nợ cao.

Tìm hiểu thêm

Đầu năm 2018, IRS bắt đầu triển khai chương trình theo chỉ đạo của pháp luật để xác nhận các khoản nợ thuế quá hạn nghiêm trọng của người nộp thuế với Bộ Ngoại giao và đã chứng nhận 9,356 người nộp thuế tính đến ngày 4 tháng 2018 năm XNUMX. Thông báo chứng nhận hộ chiếu của IRS là không đầy đủ vì nó chỉ cung cấp hai lựa chọn để người nộp thuế ngăn chặn Bộ Ngoại giao từ chối, thu hồi hoặc hạn chế hộ chiếu của người nộp thuế và không thông báo cho người nộp thuế về các trường hợp ngoại lệ khẩn cấp và nhân đạo.

Tìm hiểu thêm