TAS phục vụ những người nộp thuế đang hoặc sắp gặp phải tổn hại kinh tế đáng kể hoặc không thể khắc phục được do vấn đề của IRS hoặc trách nhiệm pháp lý tồn đọng. TAS hoạt động để bảo vệ quyền của người nộp thuế và giúp đỡ các cá nhân, chủ doanh nghiệp và tổ chức được miễn thuế giải quyết các vấn đề liên quan đến thuế chưa được giải quyết.

Người biện hộ cho trường hợp của TAS làm việc trực tiếp với người nộp thuế và người đại diện để xác định các vấn đề, nghiên cứu giải pháp và thay mặt họ bào chữa cho họ trong IRS. Điều này bao gồm việc xác định và đề xuất giải pháp cho các vấn đề mang tính hệ thống ảnh hưởng đến nhiều người nộp thuế trên khắp Hoa Kỳ.

TAS được thành lập để giúp người nộp thuế giải quyết các vấn đề với IRS, bảo vệ quyền của người nộp thuế, giảm bớt gánh nặng cho người nộp thuế và khuyến khích cải thiện dịch vụ tổng thể tại IRS. Người nộp thuế thường tìm kiếm sự hỗ trợ của TAS về các vấn đề cụ thể khi: 1) họ gặp vấn đề về thuế gây khó khăn về tài chính; 2) họ không thể giải quyết vấn đề trực tiếp với IRS thông qua các kênh thông thường; hoặc 3) hành động hoặc không hành động của IRS đã gây ra hoặc sẽ khiến họ phải chịu tác động bất lợi lâu dài, bao gồm cả hành vi vi phạm quyền của người đóng thuế. TAS tiếp nhận các trường hợp thông qua một số kênh khác nhau, bao gồm cả sự giới thiệu từ các nhân viên IRS và văn phòng quốc hội khác. Trong năm tài chính 2019, TAS đã nhận được khoảng 40% trường hợp từ những người liên hệ trực tiếp và 60% từ sự giới thiệu từ các văn phòng quốc hội và các nhân viên IRS khác.

Mặc dù TAS tồn tại để phục vụ tất cả người nộp thuế nhưng chúng tôi nhận thấy rằng có một số lượng lớn người nộp thuế trên toàn quốc gặp các vấn đề liên quan đến IRS nhưng không yêu cầu hỗ trợ TAS. Để phục vụ tất cả người nộp thuế tốt hơn, TAS đã nghiên cứu nhóm người nộp thuế để xác định những thay đổi trong những năm qua và để hiểu rõ hơn về nơi TAS nên tập trung nguồn lực cũng như các nỗ lực tiếp cận và vận động chính sách.

Nghiên cứu thuế là công cụ quan trọng trong việc phát triển kiến ​​thức để xác định và hiểu các vấn đề quản lý thuế. Kiến thức này thúc đẩy các quyết định và hành động sáng suốt và góp phần nâng cao hiệu quả của IRS. Trọng tâm chính của Nghiên cứu TAS là hiểu rõ hơn về hậu quả của các thủ tục và quy trình IRS cũng như đánh giá các chương trình IRS bằng cách hiểu và cân bằng nỗ lực tuân thủ của IRS với các quyền và gánh nặng của người nộp thuế. TAS sẽ thực hiện một số sáng kiến ​​nghiên cứu trong thời gian còn lại của năm tài chính (FY) 2020 và sang năm tài chính 2021, như đã thảo luận trong báo cáo.