Lời nói đầu của Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia mô tả nhiều thách thức mà người nộp thuế phải đối mặt trong năm nay. Phần mở đầu cũng bao gồm Đánh giá dịch vụ và quyền của người nộp thuế đo lường cách cơ quan này đang thực hiện trong việc bảo vệ và nâng cao quyền và dịch vụ của người nộp thuế trong khi thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện.
Mục 7803(c)(2)(B)(ii) của Bộ luật Thuế vụ yêu cầu Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia nộp báo cáo này mỗi năm và trong đó, cùng với những báo cáo khác, xác định mười vấn đề nghiêm trọng nhất mà người nộp thuế gặp phải và đưa ra khuyến nghị hành chính và pháp lý để giảm thiểu những vấn đề đó. Trong mỗi cuộc thảo luận trong số mười cuộc thảo luận về Vấn đề Nghiêm trọng Nhất trong báo cáo này, chúng tôi đều đưa vào câu trả lời tường thuật của IRS. Mục đích của chúng tôi là giúp người đọc nhìn thấy cả quan điểm của TAS và quan điểm của IRS về nguồn gốc và bản chất của những thách thức chính cũng như các giải pháp tiềm năng.
Trọng tâm chính của báo cáo năm nay là con voi trong phòng – những thách thức liên tục về dịch vụ khách hàng mà người nộp thuế đang gặp phải và tác động tiêu cực của tình trạng tồn đọng hồ sơ trong mùa khai thuế. Năm ngoái, tôi đã báo cáo rằng khoảng thời gian kể từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu là thách thức lớn nhất mà người nộp thuế và chuyên gia thuế từng phải đối mặt. Tin xấu là người nộp thuế và chuyên gia thuế sẽ gặp nhiều khốn khổ hơn vào năm 2022. Tin tốt là kể từ khi kết thúc mùa khai thuế năm 2022, IRS đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc giảm khối lượng tờ khai và thư từ chưa được xử lý. Chúng ta đã bắt đầu nhìn thấy ánh sáng cuối đường hầm. Tôi chỉ không chắc chúng ta cần phải đi bao xa nữa trước khi nhìn thấy ánh sáng mặt trời.
Khi chúng ta bước vào năm 2023, IRS phải tập trung nguồn lực vào sứ mệnh dịch vụ cốt lõi của người đóng thuế – xử lý tờ khai thuế, trả tiền hoàn thuế, trả lời và giải quyết các cuộc gọi điện thoại cũng như cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho những người đóng thuế có nhu cầu. Điều quan trọng là IRS phải loại bỏ tình trạng tồn đọng trong mùa nộp đơn một lần và mãi mãi. Với nguồn tài trợ bổ sung mà IRS đã nhận được và Cơ quan tuyển dụng trực tiếp do Quốc hội và Văn phòng quản lý nhân sự cung cấp, IRS đang tuyển dụng và đào tạo thêm nhân sự để cung cấp những cứu trợ và hỗ trợ rất cần thiết cho người nộp thuế. Tuy nhiên, vẫn sẽ mất thời gian cho đến khi việc cứu trợ đó thành hiện thực và người nộp thuế cũng như chuyên gia thuế thấy được lợi ích. Minh bạch và quản lý kỳ vọng sẽ rất quan trọng để lấy lại niềm tin của công chúng.
Đánh giá Dịch vụ và Quyền của Người nộp thuế đã cung cấp cho IRS, Quốc hội và các bên liên quan khác một “thẻ báo cáo” để đo lường cách cơ quan này đang thực hiện trong việc bảo vệ và tăng cường các quyền và dịch vụ của người nộp thuế trong khi thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện. Đạo luật ưu tiên người nộp thuế (TFA), được thông qua vào năm 2019, yêu cầu IRS đưa vào chiến lược dịch vụ khách hàng toàn diện bằng văn bản của mình “các số liệu và tiêu chuẩn đã được xác định để đo lường định lượng tiến độ của Sở Thuế vụ trong việc thực hiện chiến lược đó”. Dịch vụ khách hàng của người nộp thuế và quyền của người nộp thuế có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, bằng chứng là quyền được hưởng dịch vụ chất lượng. Đánh giá quyền của người nộp thuế sẽ cho phép IRS xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đo lường mức độ thành công của những thay đổi cụ thể bằng cách so sánh dữ liệu trước và sau khi triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng mới. TAS mong muốn được hợp tác với IRS về việc triển khai TFA và các biện pháp trong tương lai.
