Một trang web chính thức của Hoa Kỳ Chính phủLời nói đầu của Cơ quan bảo vệ người nộp thuế quốc gia mô tả nhiều thách thức mà người nộp thuế phải đối mặt trong năm nay và đưa ra Đánh giá quyền và dịch vụ của người nộp thuế để đo lường mức độ cơ quan này đang thực hiện như thế nào trong việc bảo vệ và thúc đẩy quyền và dịch vụ của người nộp thuế trong khi thúc đẩy việc tuân thủ tự nguyện.
IRS đã đạt được tiến bộ đáng kể trong hai năm qua trong việc cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế. Mặc dù nguồn tài trợ của Đạo luật Giảm lạm phát (IRA) nghiêng nhiều về việc thực thi và chỉ phân bổ bốn phần trăm nguồn tài trợ của IRS cho tài khoản Dịch vụ Người nộp thuế và chỉ sáu phần trăm nguồn tài trợ của IRS cho tài khoản công nghệ Hiện đại hóa Hệ thống Doanh nghiệp, IRS đã phát triển các mục tiêu dịch vụ và công nghệ của người nộp thuế đầy tham vọng nhưng có thể đạt được mà cơ quan này đã nỗ lực thực hiện.
Nhưng việc tiếp tục tài trợ là rất quan trọng để cho phép IRS thực hiện thành công sứ mệnh của mình và chuyển đổi cách thức làm việc với người nộp thuế trong tương lai. Trong hai thập kỷ qua, nguồn tài trợ của IRS đã lên xuống thất thường, ngăn cản cơ quan này xây dựng các kế hoạch dài hạn thực tế vì không chắc chắn rằng nguồn tài trợ sẽ vẫn khả dụng để thực hiện. Đó là lý do tại sao nguồn tài trợ nhiều năm do IRA cung cấp đã thay đổi cuộc chơi đối với người nộp thuế. Mặc dù nguồn tài trợ Thực thi trong IRA gây tranh cãi, nhưng nguồn tài trợ cho Dịch vụ Người nộp thuế và nguồn tài trợ cho công nghệ đã nhận được sự ủng hộ của cả hai đảng, như lẽ ra phải thế, và chúng cần được tiếp tục hỗ trợ để cung cấp cho người nộp thuế dịch vụ tốt hơn và trải nghiệm tổng thể tốt hơn.
Văn phòng Luật sư bảo vệ người nộp thuế quốc gia và nhóm TAS của bà luôn sẵn sàng giúp cải thiện dịch vụ nộp thuế và quản lý thuế vì lợi ích của tất cả người nộp thuế và tiếp tục đóng vai trò là mạng lưới an toàn của họ khi hệ thống gặp sự cố, đồng thời nỗ lực bảo vệ quyền của người nộp thuế và giảm thiểu gánh nặng cho người nộp thuế.
“Với một kế hoạch chiến lược thận trọng và nguồn tài trợ đầy đủ, IRS đã và đang thực hiện các bước quan trọng để cải thiện trải nghiệm của tất cả người dân Mỹ – người nộp thuế của chúng tôi và các cử tri của bạn. Tôi thực sự khuyến nghị rằng Quốc hội đảm bảo IRS nhận được nguồn tài trợ cần thiết để hoàn thành công việc. Nếu được, những người nộp thuế muốn tương tác hiệu quả với IRS chỉ trực tuyến sẽ có thể thực hiện được trong vòng hai đến ba năm tới và những người nộp thuế thích tiếp tục nộp tờ khai giấy hoặc gọi điện cho IRS sẽ nhận được dịch vụ tốt hơn. Khi IRS tiến lên phía trước, điều quan trọng là phải cung cấp trách nhiệm giải trình về tài chính và minh bạch hoạt động. Quốc hội nên nhấn mạnh vào điều đó.”
Đánh giá Quyền và Dịch vụ của Người nộp thuế đã cung cấp cho IRS, Quốc hội và các bên liên quan khác một "bảng báo cáo" để đo lường cách thức cơ quan này đang thực hiện trong việc bảo vệ và thúc đẩy quyền và dịch vụ của người nộp thuế trong khi thúc đẩy việc tuân thủ thuế. Đạo luật Người nộp thuế là trên hết (TFA), được thông qua vào năm 2019, yêu cầu IRS phải đưa vào chiến lược dịch vụ khách hàng toàn diện bằng văn bản của mình "các số liệu và chuẩn mực đã xác định để đo lường định lượng tiến độ của Sở Thuế vụ trong việc thực hiện chiến lược đó". Dịch vụ khách hàng của người nộp thuế và quyền của người nộp thuế có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, như được chứng minh bằng quyền được hưởng dịch vụ chất lượng. Đánh giá Quyền của Người nộp thuế sẽ cho phép IRS xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đo lường mức độ thành công của các thay đổi cụ thể bằng cách so sánh dữ liệu trước và sau khi triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng mới. TAS mong muốn được làm việc với IRS về việc triển khai TFA và các biện pháp trong tương lai. (Liên kết đến Đánh giá Quyền và Dịch vụ của Người nộp thuế)
