Trong Báo cáo Mục tiêu Năm Tài chính 2024 trước Quốc hội, Người ủng hộ Người nộp thuế Quốc gia Erin M. Collins tuyên bố: “Một năm tạo nên sự khác biệt biết bao! … Cuối cùng tôi cũng có thể thông báo một số tin tốt: Trải nghiệm của người đóng thuế đã được cải thiện đáng kể trong mùa khai thuế năm 2023.” IRS bắt kịp việc xử lý các Biểu mẫu 1040 gốc được nộp bằng giấy cho các cá nhân và các tờ khai kinh doanh khác nhau; tiền hoàn lại thường được phát hành nhanh chóng; và những người đóng thuế gọi cho IRS có nhiều khả năng được thông qua hơn - và với thời gian chờ đợi ngắn hơn đáng kể. IRS đã giảm 80% lượng giấy tờ tồn đọng chưa được xử lý.
Bất chấp những cải tiến này, IRS đã giảm lượng tồn đọng của các tờ khai thuế đã sửa đổi chưa được xử lý, thư từ của người nộp thuế và các trường hợp Quản lý tài khoản chỉ còn sáu phần trăm. IRS vẫn còn chậm trễ trong việc xử lý các tờ khai thuế sửa đổi và thư từ của người nộp thuế. Mặc dù IRS đã hiệu quả hơn nhiều trong việc trả lời các cuộc gọi của người nộp thuế trong năm nay, nhưng điều đó chỉ có thể đạt được bằng cách ưu tiên sử dụng điện thoại hơn các hoạt động khác của IRS, dẫn đến việc xử lý thư từ trên giấy bị chậm trễ hơn.
“Với nguồn tài trợ đầy đủ, sự ưu tiên của lãnh đạo và sự giám sát phù hợp từ Quốc hội, tôi tin rằng IRS sẽ đạt được tiến bộ đáng kể trong vòng 3 đến 5 năm tới trong việc giúp người nộp thuế tuân thủ nghĩa vụ thuế của họ một cách dễ dàng nhất có thể.”
