“Hai yếu tố chính thúc đẩy trải nghiệm của người nộp thuế – nhân sự và công nghệ. Tôi liệt kê nhân sự trước vì ngay cả khi công nghệ chiếm ưu thế, nhân viên hoặc nhà thầu phải phát triển, lập trình, giám sát, đánh giá và cập nhật công nghệ để theo kịp những thay đổi về luật, thủ tục và các biến số khác trong khi vẫn đảm bảo rằng IRS bảo vệ quyền của người nộp thuế.”
Erin M. Collins, Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia