“Khi công nghệ tiếp tục chuyển đổi công tác quản lý thuế, quyền lợi của người nộp thuế phải luôn là trọng tâm của sự chuyển đổi đó. Thước đo thành công không chỉ đơn giản là số lượng giao dịch được tự động hóa hay tốc độ xử lý tờ khai thuế. Thước đo thành công thực sự là liệu người nộp thuế có hiểu được những gì được mong đợi ở họ, nhận được sự trợ giúp khi cần và tin tưởng rằng họ sẽ được đối xử công bằng hay không.”

Erin M. Collins, Người ủng hộ người nộp thuế quốc gia