Hiện đại hóa quy trình xử lý của IRS để tăng hiệu quả và cải thiện trải nghiệm của người nộp thuế.

Cải thiện quy trình tuyển dụng, tuyển dụng, giữ chân và đào tạo nhân viên của IRS

Tăng cường tính minh bạch của IRS bằng cách cải thiện công nghệ áp dụng, giải thích đầy đủ về tiến trình hiện đại hóa và cung cấp hướng dẫn đơn giản về luật thuế

Cải thiện khả năng tiếp cận của người nộp thuế với hỗ trợ qua điện thoại và trực tiếp

Nâng cao nhận thức về sự cần thiết phải giám sát của IRS đối với những người khai thuế liên bang được trả lương

Giảm thời gian xử lý các trường hợp hỗ trợ nạn nhân bị đánh cắp danh tính

Cải thiện trải nghiệm khách hàng cho các tài khoản trực tuyến dành cho cá nhân, doanh nghiệp và chuyên gia thuế

Giảm thiểu những thách thức về tuân thủ đối với người nộp thuế ở nước ngoài

Cải thiện việc sử dụng và hiệu quả giải quyết tranh chấp thay thế của IRS

Bảo vệ quyền của người nộp thuế trong yêu cầu tín dụng giữ chân nhân viên

Nâng cao nhận thức về TAS và giáo dục thông qua tiếp cận cộng đồng

Triển khai hệ thống quản lý vấn đề hệ thống và trường hợp mới

Tiếp tục xác định và phân tích các vấn đề mang tính hệ thống có tác động đến nhiều đối tượng nộp thuế

Thúc đẩy nhiều tình nguyện viên trong Ban vận động người nộp thuế và giáo dục thông qua tiếp cận cộng đồng

Nghiên cứu tại sao người nộp thuế thường mất nhiều thời gian để xác thực danh tính của họ để nhận được khoản tiền hoàn lại được yêu cầu

Xác định xem liệu các khoản thu và kết quả của trường hợp TAS có nhất quán giữa các nhóm nhân khẩu học của người nộp thuế đang tìm kiếm hỗ trợ TAS hay không

Nghiên cứu các lợi ích tài chính được cung cấp cho các gia đình có thu nhập thấp thông qua tín dụng thuế và vai trò của IRS trong việc quản lý các khoản tín dụng này

Đánh giá các khoản thuế đã nộp và các khoản tín dụng mà người nộp thuế và người phụ thuộc của họ nhận được cũng như những rào cản mà họ gặp phải trong việc điều hướng các thủ tục hành chính liên quan của IRS

Cung cấp báo cáo cho Cơ quan Bênh vực Người nộp thuế Quốc gia ước tính khối lượng và số tiền hoàn thuế trong năm 2020 mà IRS vẫn giữ do người nộp thuế không phản hồi với mục tiêu vận động IRS thực hiện các thủ tục bổ sung để giải quyết các yêu cầu hoàn thuế hợp pháp cho người nộp thuế

Tiếp tục nỗ lực tuyển dụng để tăng mức độ nhân sự, tập trung vào các lĩnh vực mục tiêu, tức là ứng viên bên ngoài, chuyên gia nghề nghiệp thứ hai và điều chỉnh lại các dịch vụ của TAS để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nộp thuế

Làm việc với IRS để xác định các vấn đề và đề xuất những thay đổi đối với quá trình xử lý Mã số nhận dạng người nộp thuế cá nhân (ITIN) nhằm giảm sự chậm trễ gây ảnh hưởng tiêu cực đến người nộp thuế

Đánh giá cách IRS bảo vệ quyền bảo mật của người nộp thuế, ngăn chặn việc sử dụng và tiết lộ bất hợp pháp thông tin khai thuế của họ và biện hộ để đảm bảo việc miễn trừ tuân theo các quy tắc và quy định của IRS; rõ ràng, ngắn gọn và được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu; và cung cấp cho người nộp thuế một cách để họ có thể buộc các bên phải chịu trách nhiệm nếu thông tin khai thuế của họ bị tiết lộ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ

Cộng tác với IRS để xác định và thực hiện các chiến lược nhằm tăng tỷ lệ nộp hồ sơ điện tử cho người nộp thuế là cá nhân và doanh nghiệp

Vận động cải tiến và tăng cường tính độc lập trong Văn phòng Khiếu nại Độc lập

Khám phá dữ liệu và kết quả thu thập trước đây của IRS để đề xuất các hướng dẫn cho IRS nhằm xác định trong những trường hợp nào IRS thường không nên thực hiện các hành động cưỡng chế như ban hành khoản thuế hoặc nộp đơn yêu cầu lưu giữ tài sản thế chấp.

Tiếp tục xác định tính hiệu quả của quy trình xử lý vụ việc, bao gồm yêu cầu mở rộng thẩm quyền được ủy quyền của chúng tôi và hợp tác với Enterprise Case Management để hiện đại hóa các quy trình

Tiếp tục tiến hành phân tích toàn diện về quy trình tiếp nhận khách hàng của TAS, chú trọng xác định các cách thức để nâng cao lượng tiếp nhận khách hàng trong tương lai

Xem xét hoạt động, số liệu và kết quả của các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cuộc gọi đến lớn khác thông qua cả phương tiện trực tiếp và gián tiếp để phát triển các tiêu chuẩn cũng như các số liệu và mục tiêu được đề xuất để IRS xem xét

Tiếp tục hỗ trợ và mở rộng các chương trình phát triển khả năng lãnh đạo của TAS nhằm cung cấp cho nhân viên những công cụ và cơ hội phát triển trong sự nghiệp

Tiếp tục triển khai chương trình đào tạo cải tiến của TAS để phát triển nhân viên mới đồng thời đảm bảo các kỹ năng mềm và kỹ thuật của nhân viên hiện tại luôn được củng cố, tập trung vào việc cho phép nhân viên của chúng tôi phát triển chuyên nghiệp đồng thời cung cấp dịch vụ chuyên môn cho người nộp thuế

Tiếp tục rà soát tài liệu đào tạo đầu vào của TAS để đảm bảo nội dung được cập nhật đầy đủ. Tiếp tục rà soát tài liệu đào tạo đầu vào của TAS để đảm bảo nội dung được cập nhật đầy đủ.

Tiếp tục ủng hộ việc cải tiến các chính sách và thủ tục thu thuế thông qua thảo luận với những người lãnh đạo chính sách Thu thuế của IRS và xem xét các điều khoản trong Sổ tay Thuế vụ và thư từ gửi tới người nộp thuế